Domande frequenti (FAQs)

Ci sono delle eccezioni per le spedizioni gratuite offerte per l’ Inghilterra o l’ Europa?

Le spedizioni gratuite offerte da LRDirect sono soggette ad un minimo di ordine, applicabili solo al primo ordine. Non sono compresi per i ritorni, cambi o ricambi non disponibili. Quando la spedizione gratuita non è disponibile, garantiamo un prezzo di spedizione al minimo e crediamo di essere i più economici fornitori di ricambi spediti per Land Rover® e Range Rover®

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Ci sono dei rincari nelle spedizioni per i posti remoti come le Highlands o isole?

LRDirect non le chiederà ulteriori costi per spedizioni in zone remote o isole come normalmente viene fatto. Il costo della spedizione viene direttamente colcolato nel carrello della vostra spesa (cart). Se il suo indirizzo non può essere raggiunto dal nostro spedizioniere le diamo la possibilità di cancellare il suo ordine o spedirlo ad un indirizzo accessibile.

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Come posso pagare per le spedizioni o aggiunte di ordini accordati con LRDirect?

Se avete accettato di pagare per la spedizione dopo aver effettuato l'ordine o avete la necessità di aggiornare alcune parti, è necessario selezionare Extra Charges Agreed (costi aggiuntivi concordati) nella sezione Admin Items (gestione componenti) e poi elaborarli come una transazione extra attraverso il carrello della spesa. Se desidera annullare o modificare il suo ordine ci scriva al più presto possibile dopo il suo inserimento.

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Come calcolate i prezzi delle varie valute straniere?

Il nostro sito LRDirect mostra in maniera precisa i prezzi in tutte le principali valute monetarie. Lei può scegliere la valuta e l’ indirizzo di spedizione cambiando la bandiera nella testata del sito. Il prezzo che vede è il prezzo che pagherà nel conto finale (checkout) e non ci saranno ulteriori rincari di cambio finchè usa la valuta vigente nel suo paese. Per esempio, se la sua carte di credito/debito è registrata in Italia, lei dovrà cliccare sulla bandiera italiana e il prezzo finale sarà in Euro.

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Ho bisogno di cancellare tutto o parte del mio ordine e dei ricambi non voluti per un rimborso

I ricambi forniti ai clienti in Inghilterra sotto la legislatura inglese (CCR2013) possono essere restituiti per un completo rimborso, incluso di costo di trasporto basici, entro i 14 giorni dall’ ordine. Lei non ha bisogno di dichiarare il motivo della restituzione però la preghiamo di notare che le spese di spedizione del rinvio sono a carico dell’ acquirente. Per i clienti non privati (operatori commerciali) e gli acquirenti al di fuori dell’ area UE estendiamo la stessa offerta tranne che sarà responsabile dei costi di entrambe le spedizioni. La preghiamo di informarci di tutte le restituzioni in anticipo via e-mail e noi emetteremo un numero di presa per permettere l'elaborazione rapida nel nostro magazzino. Si prega di consultare i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.

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Ho bisogno di restituire dei componenti difettosi

Le merci che si credono difettose entro il periodo di garanzia del produttore (solitamente 12 mesi) saranno restituiti al produttore per dei test prima di emettere il rimborso. Se un difetto è evidente a nostra discrezione invieremo una nuova parte di ricambio non appena riceviamo la parte difettosa indietro. Un numero di autorizzazione di rientro deve essere ottenuta prima dell’ invio delle merci con una nota che descriva il problema del prodotto insieme alla merce. Per la maggior parte delle merci vendute nell' UE, la garanzia comprende le spese di trasporto di ritorno (se soggetti a un errore di accordo). Si prega di fare riferimento alle informazioni di garanzia per i singoli prodotti. Per tutti gli altri beni l'acquirente è responsabile di tutti i costi di trasporto relativi alla restituzione e/o sostituzione del componente. Si prega di consultare i nostri termini e condizioni per i dettagli.

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Perchè non rispondete alle mie e-mail?

La preghiamo di controllare il suo cestino delle mail o nella cartella “spam” o filtri. Noi normalmente rispondiamo ai nostri clienti in 2 ore. Se ci scrive fuori dall’ orario di apertura dei nostri uffici (dalle 9am alle 5pm, da lunedì a venerdì, orario in UK) normalmente noi rispondiamo prima delle 10am nel giorno lavorativo seguente. Se lei ha una richiesa di un componente specifico solitamente ci vuole un pò più di tempo perchè diamo priorità a messaggi relativi a ordini o ritorni. Se lei ha un problema difficile, per esempio una sospetta parte difettosa o un problema tecnico, normalmente riconosciamo velocemente la sua mail e le risponderemo il prima possibile non appena abbiamo fatto progressi sul problema da lei sottoposto.

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Posso contattarvi telefonicamente?

Si. Il nostro staff del servizio clienti è disponibile per aiutarla sullo stato dei suoi ordini, informazioni sulle spedizioni, restituzioni e richieste di rimborsi. In questi casi può chiamare il numero +44 (0) 1772 299817. Il nostro call center è aperto dalle 8:00 alle 17:00, da lunedì a venerdì (orario in Inghilterra). Se vuole che le cerchiamo un ricambio o il costo di una spedizione prima di effettuare un ordine, la invitiamo a usare il formulaio nella nostra pagina d"Contact Us" o leggere la nostra pagina "Contatti".

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Non riesco a trovare il ricambio che mi serve nel sito

Abbiamo creato la pagina TROVA CODICE RICAMBIO (FINDING PART NUMBERS) che le mostra i modi migliori per identificare il corretto ricambio per la sua Land Rover. In alternativa, può mandarci una mail con più informazioni possibili e noi le risponderemo il prima possibile. Noti che esistono numerose varianti nei componenti usati dai veicoli Land Rover, la responsabilità degli ordini fatti e dei corretti codici di ricambio sono di chi ordina. Noi le spediremo il ricambio corretto basandoci sul codice di ricambio fornito da chi immette l’ ordine nel nostro sistema. Noi usiamo solo le ultime versioni dei coponenti in circolazione fornite dal sistema ufficiale, MICROCAT, di Land Rover®.

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Ho ricevuto un ricambio sbagliato

Tutti gli ordini sono controllati e contrassegnati dal nostro dipartimento spedizioni prima dell’ invio. In ogni caso, se è stato fatto un errore, la preghiamo di accettare le nostre scuse. Una volta aver controllato il ricambio con l’ ordine fatto da lei e aver scoperto un errore, ci contatti immediatamente e noi le risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.

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Ho dei problemi ad usare il sito

Ci contatti via mail e noi cercheremo di aiutarla. Se ha problemi con le operazioni sul nostro sito, pagamenti e inserzioni ordini, la preghiamo di segnalarcelo e risolveremo il problema il prima possibile.

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Informazioni disponibili

Noi abbiamo un accesso diretto ai magazzini dei due maggiori fornitori di ricambi, Britpart e Allmakes e spediamo dai loro stock nel caso scelga l’ opzione di spedizione ESPRESSA. I ricambi mostrati come disponibili normalmente sono spediti in 1-3 giorni a LRDirect da Bearmach o Land Rover®. Noi prepariamo e spediamo questi componenti nello stesso giorno in cui arrivano.

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Ho una partita IVA europea. Posso comprare dei ricambi da LRDirect senza pagare l’ IVA in Inghilterra?

Se lei ci dice il codice della sua Partita IVA, noi cercheremo di modificare i dati del suo account nel nostro sito e non ci saranno carichi di imposte inglesi da parte di LRDirect. La preghiamo di aspettare nostra conferma prima di completare l’ ordine senò non potremo restituirle l’ imposta dopo che ha effettuato il pagamento.

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Sapete dove posso comprare degli attrezzi speciali Land Rover® Range Rover®?

Si, l’ azienda produttrice di tutti gli attrezzi speciali per Land Rover® si chiama SPX e lei può acquistare Atterezzi Speciali per Land Rover® nel loro negozio online.

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Quale è il limite di orario per fare un ordine ed essere spedito lo stesso giorno?

Alle 14:00 (orario in Inghilterra) facciamo la chiusura degli ordini e delle spedizioni quando viene scelta l’ opzione SPEDIZIONE ESPRESSA. Le spedizioni fatte sul territorio inglese normalmente arrivano il seguente giorno lavorativo e in territorio europeo le spedizioni normalmente arrivano entro i 4 giorni lavorativi dall’ ordine. Quando abbiamo completato gli ordini con SPEDIZIONI ESPRESSE nello stesso giorno, normalmente procediamo con le altre spedizioni. La maggior parte degli ordini dobbiamo impacchettarli nel seguente giorno lavorativo per poterli spedire.

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Posso usare Paypal per pagare i miei ricambi?

Si, e non ci sono altri costi aggiunti nel farlo.

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Posso pagare con un bonifico bancario?

Visto che attualmente vendiamo direttamente nelle maggiori valute monetarie, non riusciamo ad accettare bonifici bancari. Accettando i pagamenti tramite la sua carta di credito/debito, non ci sono ulteriori rincari per i cambi monetari e i costi sono minimizzati, e in oltre così facendo possiamo procede immediatamente con la spedizione senza dover aspettare il controllo del trasferimento da parte della banca.

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